Helpdesk

Help desk jest to tak zwane biuro pomocy w którym udzielane nam są informację i pomoc w rozwiązaniu problemu jaki nas nurtuje na przykład związanym z komputerem bądź innym sprzętem. Przedsiębiorstwa zajmujące się prowadzeniem takiego rodzaju biura coraz częściej udzielają klientom wsparcia poprzez darmowe linie telefoniczne lub i przez stronę internetową. Jest również drugi rodzaj helpdesk desk jednakże dotyczą one tylko i wyłącznie pracowników firmy, a nie osób postronnych. Firmy, które profesjonalnie zajmujące się pomocą podzielone zostały na kilka poziomów obsługi. Pierwszy poziom udziela odpowiedzi na najczęściej zadawane, proste pytania. Po czym klient przekazywany jest ze swoimi problemem do bardziej zaawansowanych poziomów w razie nie możliwości rozwiązania problemu na danym poziomie.